TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PORTAL DE INTERNET WWW.VERAGALIA.COM
Aspectos Generales
Bienvenido a VERA GALIA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.veragalia.com y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con IMPORTADORA BUGO LIMITADA (en adelante “BUGO”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. BUGO aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
Tu Cuenta
Si deseas solicitar información, acceder a promociones especiales o comprar en este sitio, podrás crear una cuenta de usuario y registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a BUGO, digitando un «click» en el campo respectivo. Esa contraseña no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
Libertad para Navegar
La sola visita de este sitio y la creación de tu cuenta no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Cambios y Devoluciones
En BUGO nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger:
- Satisfacción Garantizada
Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido.
Para realizar la devolución o cambio solo debes escribirnos a contacto@veragalia.com y hacernos llegar el/los productos a través del medio que estimes conveniente. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original. El costo asociado al envío a nuestras oficinas del producto a cambiar o devolver será por cuenta del consumidor (no se recibirán envíos por pagar). En caso que hayas solicitado un cambio, el costo del despacho del nuevo producto también será por cuenta del consumidor.
- Garantías Legales
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reposición, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los materiales, partes, o piezas no correspondan a las especificaciones detalladas del producto. b) Si el producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes o piezas, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado c) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para estos casos, debes hacer llegar el producto a nuestras oficinas, pagando el valor del transporte. En BUGO haremos la inspección correspondiente, y en caso de constatarse la falla o defecto, realizaremos la reposición del producto (o la opción que tu elijas), más el reembolso del despacho.
Si deseas solicitar devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto@veragalia.com o contáctanos a través de nuestro whatsapp +569 84624321 para coordinar la gestión.
Despacho de los Productos
En BUGO poseemos un convenio con DHL eCommerce Chile, el cual nos permite despachar nuestros productos a todos los lugares de Chile donde DHL tiene cobertura. BUGO está encargado de contratar el servicio de encomiendas de DHL, sin embargo, es de exclusiva responsabilidad de DHL el cumplimiento de este servicio. Conocerás el valor del despacho durante el proceso de compra y antes de realizar el pago. El plazo habitual de entrega de los productos es de 48 horas hábiles a partir de que se valida la transacción. Hay situaciones de retraso por parte de DHL que escapan a nuestro control, sin embargo realizaremos todas las gestiones necesarias para hacer que estos retrasos sean los menores posibles.
Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes. En el caso que la entrega falle por el motivo “Destinatario Desconocido” o “Domicilio Cerrado”, el paquete vuelve a nuestras oficinas, por lo que deberás informar una nueva dirección y pagar un nuevo costo de despacho para poder ser reenviado.
Retracto Legal
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.veragalia.com. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se indican en estos términos y condiciones.
Medios de Pago que Podrás Utilizar en este Sitio
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, que mantengan un contrato vigente para este efecto con Transbank.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Transbank.
El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda.
- También puedes escoger la opción de pago a través de transferencia bancaria o depósito en cualquier sucursal de Banco BICE o Servipag. Si seleccionas esta modalidad de pago, BUGO generará un recibo de tu pedido, y el envío de los productos se realizará una vez que el pago sea recibido.
Politicas de Seguridad
BUGO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Te recordamos que BUGO jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.
Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por BUGO para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros.
Propiedad Intelectual
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